سياسة الإرجاع والاستبدال
لأن هدفنا الأول خدمتكم مع ضمان سلامتكم وتحقيق شعارنا نهتم برؤيتكم
يحق للمراجع إرجاع مبلغ الخدمة أو استبدالها بخدمة أخرى في الحالات التالية:
- مدة سريان الفاتورة ( الخدمة المسجلة والمدفوع قيمتها ) هي 12 شهر فقط ولا يحق للمراجع بعد تجاوز المدة بالمطالبة بالحصول عليها أو إرجاعها أو استبدالها
- في حال دفع المراجع لمبلغ خدمة معينه ولم يقوم بالحضور للمركز للحصول عليها فيحق له ارجاع المبلغ المسدد خلال مدة 14 يوم فقط من تاريخ الفاتورة.
- في حال تجاوز مدة 14 يوم من تاريخ الفاتورة فلا يحق للمراجع ارجاع المبلغ وإنما يحق له الحصول على الخدمة داخل المركز أو استبدالها بخدمة آخري وذلك خلال مدة أقصاها سنة من تاريخ الفاتورة.
ألية الاسترجاع :
في حال سداد قيمة الخدمات عن طريق الحوالة المباشرة في الحسابات البنكية الخاصة بمجمع عيادات النرجس الوردي الطبي يتم ارجاع المبلغ كامل في حساب العميل.
في حال كان سداد قيمة الخدمات عن طريق وسائل الدفع الإلكتروني مثل:
- مدى : يتم خصم رسوم (عمولة ) البنك لكل عملية هي (1.75%+ 1 ريال )
- البطاقة الائتمانية : يتم خصم رسوم ( عمولة ) البنك لكل عملية هي (2.5%+1 ريال)
- ابل باي: عمولة البنك لكل عملية تعتمد على البطاقة المستخدمة من قبل العميل و هي نفس عمولة مدى والبطاقات الائتمانية.
- تابي : في حال تم استرجاع المبلغ خلال 7 أيام يتم ارجاع المبلغ كاملا للعميل , وفي حال مضي 7 أيام يتم خصم رسوم خدمة تابي و هي 10% من قيمة الفاتورة.
- تمارا : في حال تم استرجاع المبلغ خلال 7 ايام يتم ارجاع المبلغ كاملا للعميل , وفي حال مضي 7 ايام يتم خصم رسوم خدمة تمارا و هي 10% من قيمة الفاتورة.
- لابد حضور المراجع للمركز ومراجعة قسم الإدارة المالية مع احضار صورة من فاتورة الخدمة الالكترونية.
- بعد التدقيق من قبل الإدارة المالية و انطباق الشروط المذكورة سابقاً فسيتم تحويل مبلغ الخدمة المسددة إلى حساب المراجع أو إلى حساب نفس البطاقة المسدد منها إلكترونيا حسب الحالة وما تراه إدارة المركز . وخلال مدة اسبوعين ( 14 ) يوم عمل
